Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: 21.09.2026 — [FIRMENNAME], [STADT]
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen [FIRMENNAME] ("[KURZNAME]", "wir") und Gastronomiebetrieben ("Nutzer", "du") über die Nutzung der Software-as-a-Service-Plattform Callioo Order.
Verbraucher im Sinne des § 13 BGB können Callioo Order nicht nutzen. Die Plattform richtet sich ausschließlich an Unternehmer gemäß § 14 BGB.
§ 2 Leistungsbeschreibung
Callioo Order ist eine cloudbasierte Plattform, die Gastronomiebetrieben ermöglicht:
- Entgegennahme von Bestellungen über WhatsApp (Tisch, Takeaway, Lieferung)
- Verarbeitung von Zahlungen via Stripe Connect
- Aufbau eines WhatsApp-Kundenstamms (CRM)
- Betrieb digitaler Treueprogramme
- Versand von WhatsApp-Marketingkampagnen (nur an aktiv opt-in Kontakte)
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweils gebuchten Tarif.
§ 3 Vertragsschluss und Laufzeit
Der Vertrag kommt durch Registrierung und Bestätigung durch [KURZNAME] zustande. Der Vertrag läuft monatlich und ist mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende kündbar, sofern kein abweichender Tarif gebucht wurde.
§ 4 Preise und Zahlung
Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Preisliste auf order.callioo.com. Die Grundgebühr ist monatlich im Voraus fällig. Zusätzlich fällt eine Transaktionsgebühr von 2 % des Bestellwerts an, die automatisch über Stripe Connect abgerechnet wird.
Alle Preise sind Nettopreise zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Rechnungen werden monatlich per E-Mail übermittelt.
§ 5 Pflichten des Nutzers
- Der Nutzer ist allein verantwortlich für die Einhaltung der WhatsApp Business API-Nutzungsbedingungen von Meta.
- Marketingnachrichten dürfen ausschließlich an Kontakte gesendet werden, die aktiv opt-in erteilt haben.
- Der Nutzer stellt sicher, dass Bestellungen seiner Gäste gemäß § 312j BGB als zahlungspflichtig gekennzeichnet sind ("zahlungspflichtig bestellen").
- Der Nutzer ist verantwortlicher Datenverarbeiter im Sinne der DSGVO für die Daten seiner Gäste.
- Zugangsdaten sind geheim zu halten und dürfen nicht weitergegeben werden.
§ 6 Auftragsverarbeitung (DSGVO)
Soweit [KURZNAME] personenbezogene Daten der Gäste des Nutzers verarbeitet, geschieht dies ausschließlich als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO. Ein separater Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist Bestandteil jedes Vertrags und wird bei Registrierung gesondert abgeschlossen.
§ 7 Verfügbarkeit und Support
Wir streben eine Verfügbarkeit von 99 % pro Monat an (exkl. geplanter Wartungsfenster). Support wird per E-Mail und WhatsApp werktags von 9–18 Uhr (MEZ) angeboten. Eine garantierte Reaktionszeit besteht nicht, sofern kein gesondertes SLA vereinbart wurde.
§ 8 Haftung
Wir haften unbegrenzt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Im Übrigen ist unsere Haftung auf die vorhersehbaren, vertragstypischen Schäden begrenzt und beträgt maximal die in den letzten 3 Monaten vor dem Schadenereignis gezahlten Nutzungsgebühren.
Wir haften nicht für Schäden, die durch Ausfälle der WhatsApp Business API, von Stripe oder anderen Drittanbietern entstehen.
§ 9 Kündigung
Beide Parteien können den Vertrag jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende schriftlich (E-Mail genügt) kündigen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Nach Kündigung werden alle Daten des Nutzers binnen 30 Tagen unwiderruflich gelöscht.
§ 10 Änderungen der AGB
Wir behalten uns vor, diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen per E-Mail zu ändern. Widerspricht der Nutzer nicht innerhalb dieser Frist schriftlich, gelten die geänderten AGB als angenommen.
§ 11 Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist [STADT]. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der übrige Vertrag davon unberührt.